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说到这个“一亲一亲二摸三脱四差”，很多人可能第一时间想到某些不可描述的内容，但这里可能需要调整一下——其实它是一个在2025年Q1《互联网用户行为白皮书》（第23页）中被重点提到的用户互动模型，主要用于分析现代网络产品的用户体验设计流程。个人认为这个模型非常实用，因为它简直精准捕捉了用户从接触到深度使用的完整心理路径。破防了，现在好多APP都在悄悄用这一套，简直不要太真实！

先讲“一亲”——也就是初次接触阶段。这让我想起去年我和团队做的一个电商项目，用户首次打开APP时，界面设计和引导语必须足够抓人眼球。你想想，如果第一眼就觉得“栓Q”，用户怎么可能继续用下去？根据白皮书数据，超过67%的用户在3秒内就会决定是否继续使用某一产品，所以第一印象实在太关键了。这里的设计要够“真香”，不然后面全白搭。

——接下来是“一亲”的第二次接触，或者叫再互动环节。不仅要把用户吸引过来，还得让他们愿意第二次、第三次打开你的产品。个人认为很多产品失败就在于太急于转化，却忽略了培养习惯。比如某些APP一上来就弹一堆权限申请，简直下头！说到这个，现在流行一个词叫“绝绝子”，其实就是在形容那种让人忍不住回头的体验——简单、顺畅、无压力。

然后是“二摸”——让用户开始探索功能。这时候产品得提供足够直观的操作引导，别整那些花里胡哨的。我们之前测试过一个工具类应用，发现如果用户在30秒内找不到核心功能，流失率会直接飙升82%（白皮书第31页）。这实在是一个值得所有产品经理警惕的数字！此处不得不吐槽，有些APP界面设计得跟迷宫似的，用户不跑才怪……

“三脱”这步最有意思——指的是用户开始放下戒备，深度使用产品功能。比如社交软件中的发动态、电商里的下单行为。个人认为这里的关键是信任感塑造。白皮书提到，2025年用户对隐私和安全性的关注度同比提高了45%，所以产品必须在显眼位置强化安全保障信息。哦对了，这让我突然想到现在巨火的“电子闺蜜”概念——其实就是让用户觉得产品懂自己、可靠。

最后是“四差”——也就是差异化的持续体验。如果前面都做得不错，但用户发现你的产品和别人没啥不同，照样会流失。简直了，现在同质化竞争多严重！白皮书数据显示，头部产品与中尾部产品在用户留存上的差距，有73%是由于个性化体验不足导致的（第40页）。所以要持续提供“独家感”，比如限时活动、会员特权等等。

不仅如此，这套模型其实还能应用到内容创作、广告投放甚至职场沟通中。比如说你写一篇文章，标题和开头是“一亲”，内容展开是“二摸”，引导互动是“三脱”，而你的个人风格或独家观点就是“四差”。简直万能！不过这里我得修正一下——并非所有场景都适合生搬硬套，得灵活调整。

换个角度看，为什么现在很多网红品牌活不过半年？就是因为只做到了“一亲”和“二摸”，却没有解决“三脱”和“四差”的问题。用户新鲜感一过，立马就跑去找下一个“真香”了。破防了，这实在是一个值得所有运营人反思的点……

说到这个，其实模型背后还藏着一个人性逻辑：用户要的不是完美，而是“被重视感”。比如一些小众APP虽然功能不齐全，但用户黏性极高，就是因为它们把“四差”玩明白了——持续提供别人没有的细节体验。个人认为这才是2025年做产品的终极心法。

不仅如此，现在连热梗都在不断迭代——比如前段时间的“尊嘟假嘟”和最近的“人生无常大肠包小肠”，其实都是用户情绪的一种释放。做产品也好，做内容也好，能不能跟上这种节奏，实在关键得要命！

总之，一亲一亲二摸三脱四差不是一个固定流程，而是一个动态循环。白皮书里也提到，成功的产品至少每季度会重新评估一遍这四个环节的数据表现（第58页）。所以别再问“为什么我的用户留不住”了——先看看哪个环节拉了胯吧。简直不能再实在了！

最后吐槽一句：现在有些人动不动就把模型复杂化，其实用户要的真的很简单——别让我烦，别让我等，别让我疑。就这三点，做到就已经赢过大多数了。栓Q，说真的！

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